简介：摘要：随着社会经济和生活水平的不断发展，县域市场的烟草消费者也在逐渐增多。在这个过程中，个性化服务成为了烟草企业提升客户满意度、促进消费者忠诚度的重要方法。而个性化服务需要建立在有效的沟通基础上，通过建立对消费者的信任和了解，为他们提供符合其需求、期望和个性化需求的服务。然而，烟草企业在实施个性化服务时常常会遇到来自客户的情绪化和不合理要求，沟通问题也是一个普遍存在的挑战。因此，烟草企业需要掌握适当的沟通技巧和方法，以更好地与消费者建立联系，增强客户满意度和消费者忠诚度。因此，本文旨在探讨县域烟草客户个性化服务中的沟通技巧，以提升客户满意度和消费者忠诚度，为县域烟草企业提供有益的建议和指导。

简介：摘要：随着经济社会的快速发展，电力用户的用电需求已从“用上电”转变为“用好电”，对供电企业的客服工作带来了更高的要求。 95598 服务热线作为重要的客服渠道，已成为电力用户与供电企业沟通的纽带。 但近年来，用户来电量急剧上升， 造成供电企业话务处理成本升高，诉求处理效率降低， 进而导致客户投诉，满意度降低。文章综合运用精益六西格玛改善方法论，分析客户历史诉求数据，达到降低 95598 高频客户来电诉求量的目的。

简介：摘要：为了让电力企业健康发展，就应该注重电力客户的服务工作，提升企业的经济效益。 95598 作为电力企业的客服热线， 95598 工作人员的服务意识不仅仅代表企业形象，还直接影响到客户的使用量。这就需要客服工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，满足客户的需求。本文针对 95598 电力客户服务本质，浅谈如何做好 95598 电力客户服务工作。

简介：

简介：摘要：目的:探讨护理沟通艺术在儿科护理中的应用效果。方法:选取2020年10月1日-2022年11月30日收治的128例住院患儿为研究对象，采用随机数字表法分为对照组和观察组各64例，对照组采用常规护理，观察组在此基础上采用护理沟通艺术;比较两组患儿服药依从性，入院第1天、出院前一天家长焦虑［采用焦虑自评量表(SAS)］、抑郁［采用抑郁自评量表(SDS)］情况，家长护理满意度、家长疾病认知度。结果:观察组患儿服药依从率高于对照组(P＜0．01);出院前一天，两组家长SAS、SDS评分低于入院第1天(P＜0．05)，且观察组低于对照组(P＜0．01);观察组家长护理满意度、疾病认知度均高于对照组(P＜0．05，P＜0．01)。结论:护理沟通艺术可提高患儿服药依从性，改善家长情绪，提升家长疾病认知度。

简介：摘要目的研究健康体检护理中沟通技巧的应用效果。方法选取2017年9月—2018年3月期间于我院行健康体检的人员300名，随机分为对照组和试验组各150名。对照组人员体检期间实施常规护理，试验组人员体检期间在护理中应用沟通技巧，比较两组体检人员的护理满意度。结果试验组体检人员护理满意度高于对照组，数据对比P＜0.05。结论沟通技巧在健康体检护理中的应用效果较好，能明显提升体检人员的护理满意度，临床价值较高。

简介：摘要：目的 研究对精神病患者进行语言沟通和心理护理的应用价值。方法 选择我院2020年3月-2021年3月的精神经疾病类患者共100例，采用随机抽样的方法将100例病人平均分为两组。分别是实验组和对照组，每组患者为50人。对照组患者采用常规的护理方法进行护理，实验组采用心理护理与语言沟通相结合的护理方法进行护理。对实验组与对照组的患者进行指标观察。观察两种护理方法的治疗区别。结果 两组患者的WHQOL-100量表评分表明两组患者的实评分不同且实验组的评分高于对照组的评分，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 对于精神病患者采用语言沟通以及心理护理的干预、能够较好的帮助患者进行康复，能够使患者的生活和精神状态改善。

简介：摘要目的探讨护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果。方法选取118例各类皮肤病患者作为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组各59例。对照组在治疗过程中给予常规护理，观察组在对照组的基础上充分利用护患沟通技巧与患者进行有效沟通。观察记录两组患者的治疗效果和满意度情况，并进行比较分析。结果观察组的治疗总有效率96.61%明显高于对照组的84.75%，患者满意率93.22%明显高于对照组的76.27%，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论在皮肤科护理过程中，充分利用护患沟通技巧与患者进行有效沟通，可明显提高皮肤科临床治疗效果和患者对医护人员及医疗环境的满意度，有效减少医疗纠纷，值得进一步在临床上推广应用。

简介：摘要：随着我国经济发展水平的提高，我国综合国力也逐渐提升起来，对于教育的重视程度也得到了较大的转变，社会以及家庭和个人对于教育的理念也从原来的不重视变到现在的非常重视。小学的学习对于一个孩子的成长起着至关重要的影响，而小学班主任也在小学生学习与发展中起着非常重要的作用，所以本篇文章就着重针对于在小学班主任对班级管理方面以沟通为主的理念来进行管理的方法与策略进行相应的研究，从而进一步的研究出适合小学班主任对班级管理的策略，进一步促进学生的发展与成长。