简介：摘要本文基于文本挖掘技术，简要介绍文本预处理、XGBOOST模型构建的方法和过程，并以客户通过供电服务中心发生投诉行为的工单为实例，建立95598工单潜在投诉风险预测的模型，实现对95598工单文本潜在投诉风险的识别，提前预知工单用户是否会发生投诉行为，为后续的针对性营销服务活动提供理论和数据的支撑。
基于文本挖掘的潜在投诉工单预测
