简介：摘要：随着电力体制改革的深人，电力企业正在进行“以客户为中心”的经营模式的转变，不断加强对终端客户的关系管理，并开始注重关系营销工具的使用，但客户关系仍处于被动关联状态，企业不能决定电价政策，客户不能选择供电企业，尤其对于利润低、群体庞大、管理复杂的居民客户，企业与客户一直未建立成熟紧密的关联关系，客户对企业感知较弱。鉴于此，本文对积分营销在电力居民客户关系管理中的应用进行分析，以供参考。
积分营销在电力居民客户关系管理中的应用研究
