简介：摘要随着中国城市化进程的深入，地铁已逐渐成为人们采用公共交通出行的重要途径之一，而地铁车站的乘客伤亡（以下简称客伤）管理（包括预防、过程处理及善后处置）是地铁安全运营的重要指标。乘客维权意识的增强、维权手段向多样化发展，以及舆论的关注，都对地铁运营单位的客伤管理水平提出了新的、更高的要求。因此，运营单位提升客伤管理水平，保障地铁安全运营刻不容缓。
探讨地铁车站客伤处置难点及应对措施
