简介:“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情,而是在客人的航空旅行中出现问题时,站在乘务员的职业,在旅客焦急万分,不知所措的情况下,帮助旅客分析问题,寻找办法,帮助他找到解决问题的最佳途径,从而方便客人,并维护公司利益。以下这个案例便是如此。
“帮旅客做决定”也是一种服务