简介:摘要在现代社会中,企业在发展阶段必须要积极的解决客户投诉问题。客户的投诉并非空穴来风,从中可以发现企业自身存在的不足。因此,解决客户投诉是企业发展进程中重要的一个环节。要想有效解决问题,客户心理状态是一个普遍的出发点。本文主要以此为出发点,从心理分析和沟通分析两方面进行探讨,以便更好的解决客户投诉。
客户投诉心理分析与沟通分析