简介:摘要:不同于一般的制造企业,供暖行业不仅担负着城市冬季暖气供应的重任,它还要为广大居民提供高质量服务。但长期以来供热企业并未将服务质量作为工作开展的关键,大多数供热企业采用者粗犷且开放式的服务管理模式。因此,企业在对客户服务管理环节中处于薄弱状态并存有一定问题,导致居民对企业服务的满意度偏低。随着国家对供热行业改革的大力支持,企业也逐渐认识到自身服务及管理上的缺陷,积极开展新型服务模式及管理方法的探究,改变传统服务理念、创新管理模式。本文对供暖企业精细化管理模式的优势进行分析,并探究企业创新服务理念的意义及方法,以此提高供暖企业的服务质量及工作管理效率。