简介：摘要目的分析医院质量管理中的问题，探讨柔性管理的具体对策。方法我院于2013年12月启动医院柔性管理培训（1次/周，8周），2014年1月始实施柔性管理具体措施，至2014年12月底，整理并统计全年医疗质量管理不良事件总数，与2013进行比较，分析存在的问题，从柔性管理的角度探讨解决问题的对策。结果2013年我院发生医疗质量管理不良事件共7例，2014年仅为2例，2014年不良事件例数显著低于对照组，年份间差异显著p＜0.05；实施柔性管理后患者满意度为92.5%，实施前满意度为72.5%，实施后显著高于实施前P<0.05。结论应用柔性管理可提升医院质量柔性管理效果，应逐步完善医院质量中柔性管理体系的建设。
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