简介：摘要目的减少护患纠纷，建立良好和谐的输液治疗环境。方法深入剖析护患纠纷的发生原因，提出合理的解决方法。结果211121例患者中发生18起护患纠纷，发生率为1.11%。18起纠纷中4起因院方原因，给予赔偿，14起因患方引起，沟通后解决。结论提高主动服务意识，善用沟通技巧，培养优秀的护理操作，做好自身情绪管理和医疗建设等诸多切实可行的解决方法。可为缓解护患纠纷提供新的思路，提高护理质量的解决方法。
如何预防护患纠纷
