简介：摘要目的分析门诊医疗纠纷的原因，并在此基础上提出优化管理措施。方法回顾性分析近年门诊发生的医疗纠纷40例，总结医疗纠纷产生的原因，并制定出优化的管理措施。结果我院门诊的服务水平不断提高，医疗纠纷出现率逐年下降，满意率逐年上升。讨论对医院门诊进行优化管理，可以有效的减少医患矛盾的发生。
简介：摘要目的对门诊细节服务管理提高导诊护理服务质量的有效性进行探讨。方法选取我院门诊2014年10月～2015年10月接诊的导诊护理患者2000例作为实验组，同时选取2014年10月之前的患者2000例作为对照组，对照组给予常规护理，实验组给予细节护理。结果细节护理的效果明显高于常规护理的效果。结论对于导诊服务首选细节护理的方法，此种护理方法有助于护患关系的融洽，提高护士的护理满意程度以及提高医院的威望，因此值得推广与应用。
门诊医疗纠纷原因分析及优化管理
门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量的有效性
