简介：摘要：航空服务专业是航空公司的窗口。对外开放凸显了企业的形象，其服务水平直接关系到企业的整体发展。作为公司整体员工素质的反映，乘务员的仪表盘动作和服务质量将成为影响乘客是否乘坐公司下一班航班的关键因素。同时，航运业的竞争也异常激烈，服务水平取决于航空公司能否在行业中占据更大的市场主动权。因此，空乘人员的服务水平受到航空公司的高度重视，个性化服务推广成为各航空公司市场竞争的新趋势。
空乘服务礼仪及民航个性化服务研究
