摘要
摘要：随着我国电网建设的不断完善和电力行业的稳步发展，我国城市和乡镇的供电可靠性不断提高，能基本适应当前高质量发展的新形势，但当前的供电服务水平离充分满足人民群众美好生活的电力需求仍有差距，客户服务诉求的解决质量和诉求处置满意率不高，特别是电量电费相关的诉求是每年迎峰度夏期的热点。本文紧紧围绕电量电费类诉求的产生根源和主要矛盾，结合供电企业工作实际研究管控措施，探索实践电量电费闭环管控“三步法”，即“事前说清楚、事中查明白、事后常回访”，突出管控“关键区域”、优化“关键业务”、强化“关键能力”的工作重心，推动从“工单闭环”到“问题解决”的工作转变，助力优化供电企业客户服务水平。
出版日期
2023年09月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
