客户满意度管理在电力营销客户服务中的实施与效果评估研究

摘要：随着电力行业竞争的加剧，客户满意度管理在电力营销客户服务中的实施与效果评估成为一个重要研究课题。本文通过综述和实地调查，探讨了客户满意度管理的概念、实施方法和评估指标，并发现其对提升电力企业客户服务质量、增强客户忠诚度和提升市场竞争力具有显著影响。然而，准确测量客户满意度和建立有效的反馈渠道仍存在挑战。因此，电力企业应注重全面实施满意度管理，并不断优化相关策略和方法。

• 作者: 肖齐思
• 出处: 《中国电业与能源》 2023年12期
• 关键词: 客户满意度管理 电力营销 客户服务 效果评估
• 分类: [经济管理][产业经济]