应用QCC活动缩短门诊中药房高峰时段患者取药时间

摘要：目的 探讨QCC活动在缩短门诊中药房高峰时段患者取药时间中的效果。方法 按照QCC活动的10个步骤实施各项活动，对比活动前后患者平均取药时间，计算改善幅度。结果 高峰时段患者平均取药时间由活动前的17.57min缩短至7.56min，目标达成率92%，进步率56.97%。结论 QCC活动有效降低了患者高峰时段患者取药时间，提高了其满意度，提升了医院药学服务品质。

• 作者: 刘影，支美汝，李振兰
• 出处: 《药物与人》 2023年8期
• 关键词: QCC 门诊中药房 高峰期 候药时间
• 分类: [医药卫生][药学]