“多网融合”提升供电营业窗口服务质量的探索与实践

摘要：供电营业厅作为供电企业面向客户最重要的服务窗口，营业厅的服务质量成为了各方关注的焦点。营业厅点多面广，营业厅服务质量如何监测、评价、提升成为了一个课题。本文以东南沿海一山区地区供电营业厅服务质量为研究对象，通过密织营业厅服务质量“监测网”、“数据网”、“联动网”、“培训网”，多网融合提升窗口服务质量，提高客户满意率。

• 作者: 陆陈瑶
• 出处: 《中国电业与能源》 2023年1期
• 关键词: 营业窗口服务 监测网 数据网 联动网 培训网 多网融合 客户满意率
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