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关于客户对商业银行服务质量评价的研究

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摘要对问卷调查结果,采用主成分分析法和岭回归法分析发现,影响客户评价银行服务质量及未来选择外资银行的最主要因素是银行工作人员的服务态度、个人素质、技能和业务处理水平等。各商业银行应在提高服务质量上下功夫,以满足客户需求,增强市场竞争力。

DOI zdl1nnp84l/605488

作者洪静

机构地区不详

出处《安徽工业大学学报：社会科学版》 2008年2期

关键词商业银行客户服务质量影响因素

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2008年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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安徽工业大学学报：社会科学版

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