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把简单做成不简单——记漳州宾馆房务部卫生班的姑娘小伙们

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摘要在人们的印象中，客房的卫生清扫只是一种简单的体力劳动，无非是更换床单、倒倒垃圾、换换毛巾、抹抹灰尘而已。其实不然，很多表面上看起来似乎简单的清洁工作，其实一点也不简单，服务员服务意识的强弱，决定着整个服务的成败。房务中心管理模式存在的一个弊端就是情感化服务的缺失，如何弥补这一缺失，也就成了漳州宾馆房务部管理工作的一个要点。在他们的信念里，只要用心去做，同样能找到为宾客创造满意加惊喜场面的服务机会，把看似简单的工作做成不简单。

DOI 0dpogzzkj2/585421

作者林紫娟

机构地区不详

出处《饭店世界》 2008年2期

关键词卫生宾馆漳州服务意识姑娘体力劳动

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2008年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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饭店世界

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