从顾客满意看企业核心能力的形成途径

核心能力是形成企业核心竞争力的重要能力，其形成有很多途径，顾客满意是其中的一种。而顾客满意的取得主要表现在增加顾客让渡价值、贯彻全面质量营销战略、进行以顾客为导向的组织创新，实施组织保证等方面。同时企业核心能力的取得、保持是一个动态过程，它是一个构建、保护、更新到再保护、再更新的不断循环、上升的过程。

• 作者: 马守莉
• 出处: 《巢湖学院学报》 2007年1期
• 关键词: 企业核心能力 核心竞争力 顾客满意 组织创新
• 分类: [文化科学][教育学]