智能机器人在电力营销客服的应用研究

摘要：随着互联网等技术的不断发展，电力营销客服业务面临很大挑战，本文介绍了智能机器人在电力营销客服中的发展过程，从 FAQ问答能力、情感识别能力、意图识别能力、多轮对话能力等方面介绍了智能机器人面向电力企业业务所具备的关键能力，对智能机器人在电力营销客服中的应用进行展望，表明智能机器人与特定的业务场景相结合，可以极大地解决业务需求，够提升电力公司精益化管理水平，打破原有的信息壁垒，促进整体管理能力的提升，并且随着技术的进步，智能机器人很快可以在质检及坐席辅助领域将有广泛而切实的应用。

• 作者: 王缉芬 黄蔚 王圣竹 赵泰龙 韦国惠 黄梦喜 梁祺
• 出处: 《科学与技术》 2020年16期
• 关键词: 智能机器人 电力营销客服 FAQ 智能质检
• 分类: [建筑科学][建筑技术科学]