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高品质服务从管理开始

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摘要物业管理作为服务型行业，注重服务，理所应当。但在关注服务的同时，应该更深入地探究导致服务品质差异的根源。如在服务提供过程中，服务所遵循的标准，服务提供的执行者，服务提供的流程，服务深层的文化等都会导致服务品质的差异，而这些要素都属于管理的范畴，因此服务依托管理，管理塑造服务，创新服务应该从管理开始。

DOI 54yyn3em40/481904

作者邓南宇

机构地区不详

出处《中国物业管理》 2006年11期

关键词品质服务物业管理服务提供过程服务品质创新服务服务型

分类 [经济管理][国民经济]

出版日期 2006年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中国物业管理

2006年11期

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