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地铁车站客运服务质量管理探索

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摘要摘要地铁的出现有效缓解地面交通拥堵情况，促进了地方的经济建设发展。地铁作为当前人们出行生活、工作的首选交通工具，如何提高服务质量，让乘客在乘坐地铁的过程中得到享受，是我们车站管理人员所关注的主要问题之一。本文主要对地铁客运服务的特征、影响质量的因素及质量管理进行分析，供借鉴。

DOI rdxqwom5jl/4068749

作者谢旭龙

机构地区深圳市地铁集团有限公司运营总部

出处《防护工程》 2018年22期

关键词地铁车站客运服务质量管理

分类 [文化科学][]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）