基层医院16例护理投诉成因与处理对策

摘要目的正确处理护理投诉，不断提升护理质量，提高住院患者满意度，构建和谐护患关系。方法收集护理投诉，进行原因分析，提出对策积极应对。结果2１例护理投诉经及时沟通协调，规范不当护理行为，均在住院期间得到很好解决。结论正确处理护理投诉，将投诉的负面影响降到最低，切实做好防范机制，能有效提高患者满意度，和谐护患关系。

• 作者: 薛会梅
• 出处: 《健康世界》 2015年17期
• 关键词: 基层医院 护理投诉 成因 对策
• 分类: [医药卫生][公共卫生与预防医学]