以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用

摘要目的探讨以患者为中心的优质护理在内科门诊分诊护理中的应用效果。方法2012年我院仅根据相关经验实施门诊分诊护理工作，2013年初，我院将以患者为中心的优质护理服务融入门诊分诊护理工作中。记录2012组、2013组我院护患冲突发生率、护理满意度，给予统计学分析后得出结论。结果2012组患者对护理工作满意度显著低于2013组；2013组护患冲突发生率仅为0.39%，显著低于2012组护患冲突发生率1.69%（P<0.05）。结论对门诊分诊护理工作中加入以患者为中心的优质护理服务可显著降低护患冲突发生率，有利于缩短患者就诊所需时间，提高患者对护理工作满意度。

• 作者: 潘光美
• 出处: 《医药前沿》 2014年26期
• 关键词: 以患者为中心 优质护理 门诊分诊护理
• 分类: [医药卫生][免疫学]