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探讨门诊细节服务管理对于提高导诊护理服务质量的影响

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摘要摘要目的探讨门诊细节服务管理对于提高导诊护理服务质量的影响。方法选取2018年1月至2018年3月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为对照组，选取2018年4月至2018年6月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为研究组，对照组进行常规的门诊导诊服务，研究组则在门诊细节服务管理下进行门诊导诊工作，比较两组患者的满意度。结果研究组患者的满意度要明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论在临床门诊导诊中实行有效的细节服务管理能够有效提高临床服务的效果，提高患者的临床体验，进而提高患者的满意度，具有重要的临床意义，值得推广使用。

DOI g4ql2xgzj8/3402224

作者陶静娟

机构地区浦东新区妇幼保健院201206

出处《中国医学人文》 2018年18期

关键词门诊导诊服务质量

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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