探讨电力营销中的客户关系管理

摘要随着社会经济的发展,电力企业市场化改革的步伐逐渐加大,市场竞争趋于激烈。由于市场环境的复杂性,在电力企业飞速发展的趋势之下,已经隐藏着越来越大的经营风险,客户关系管理的问题在这一趋势下显得越来越突出。拖欠电费、企业倒闭而无法追回欠款、因停电或电压低投诉、违反供用电合同的事情时有发生。针对这种局面,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施,进一步开拓用电市场,寻求新的用电增长点,成为摆在电力部门面前的一个迫切的问题。

• 作者: 乔磊
• 出处: 《电力设备》 2018年16期
• 关键词: 电力营销 客户关系 管理
• 分类: [电气工程][电力系统及自动化]