大数据分析对电力客服中心职能的影响

摘要当前，随着时代的发展，信息技术的快速发展，信息呈现出一个指数增长的特征，并借助于网络的提升实现了更大范围内的传播。在这样的背景下，大数据技术已经成为分析、掌控当前信息价值的重要手段，各个行业都在有意识的借助大数据分析技术实现自身的发展。电气客服中心是电力企业客户服务的基础，对于改善电力企业的服务质量，获得用户对电力企业的要求第一手资料的关键所在。因此，本文针对于电力客服中心进行研究，指出大数据分析技术对实现其职能产生的影响，旨在进一步促进电力客服中心为用户提供更加智能的个性化服务。

• 作者: 张志敏
• 出处: 《基层建设》 2018年5期
• 关键词: 大数据分析 电力客服中心 服务职能 用户行为分析 数据挖掘
• 分类: [建筑科学][建筑设计及理论]