某大型综合性医院住院患者满意度分析

摘要目的通过对住院患者的满意度调查，分析影响满意度的各种因素，为医院进一步提高医疗服务质量提供参考依据和建议。方法以某大型综合性医院为研究对象，通用的视觉模拟评分法设计出调查问卷，运用logistic回归对满意度调查结果进行分析。结果在医疗服务质量、护理服务质量、医德医风、就医环境四个方面以及性别、年龄等一般因素等共42个影响因素中，患者更为满意的是六个影响因素，而造成患者对医院服务不满意的是七个因素。结论注重细节服务才可以使工作越做越好，不断提升工作质量和效率，患者对医生、护士的服务满意度才会更高。

• 作者: 杨圆圆1张晓洁2黄晓巍1董旭南1
• 出处: 《健康文摘》 2013年35期
• 关键词: 住院患者 满意度
• 分类: [医药卫生][公共卫生与预防医学]