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管理是金

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摘要美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示，68％的企业失去顾客，原因是服务不好。

DOI kwjvym19j7/275926

作者石中敏

机构地区不详

出处《企业天地》 2001年4期

关键词企业顾客协会服务管理美国

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2001年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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