从“被动服务”到“主动增值” 宇通引领行业服务转型升级

近几年,随着服务满意度、客户体验等意识的＂觉醒＂,用户对于企业和品牌的评判标准不再仅限于产品,产品售后服务也成为客户购置产品决策的重要依据,而且所占比重持续提升。客车行业就是一个鲜明的案例。曾几何时,在客车行业产品和服务是相对独立的个体,有些企业与客户的合作仅到产品层面就戛然而止;然而现在,＂保姆式服务＂、＂全生命周期解决方案＂等服务行为已逐步成为企业必备的产品“配套”，服务质量的优劣甚至能够决定产品订单的最终走向。

• 出处: 《中国机关后勤》 2017年12期
• 关键词: 被动服务 转型升级 行业服务 产品决策 客户体验 产品售后服务
• 分类: [政治法律][中外政治制度]