关于“互联网＋”时代网点——客户交互方式的探讨

网点作为银行的传统服务渠道，正在日益感受到互联网浪潮带来的挑战，网点即将被互联网渠道彻底取代的言论甚嚣尘上。如何从被动适应互联网转向主动拥抱互联网，在“互联网＋”时代更好的发挥网点效能，是每个银行不得不面对的紧迫话题。笔者认为，在可以预见的未来，网点仍然有其无法取代的独特作用，立足于网点的传统功能，充分利用互联网对“网点——客户”的交互方式进行重塑，是网点未来发展的关键。本文从剖析网点六大基本功能入手，对互联网时代“网点——客户”交互方式的新特点展开分析，提出了一些关于网点发展方向的粗浅建议，供业内同仁探讨分析。

• 作者: 程贯中
• 出处: 《农银学刊》 2017年2期
• 关键词: 互联网+ 网点 客户 营销 服务 交互
• 分类: [经济管理][金融学]