门诊挂号兼收款一岗双责的利弊分析

为方便病人就医，我院实行挂号、收款双岗融合，就医流程更趋合理，工作效率得到提升。但也出现挂号分诊不准确、退号增多；工作紧张压力大，员工队伍不够稳定；就医人员不满意，投诉情况时有发生现象。笔者分析问题成因，提出改进对策，即开展职业道德教育，强化责任意识，实施人性化管理，加强业务培训及设立分诊台。

• 作者: 董佳;李野;徐璐
• 出处: 《现代医院管理》 2017年2期
• 关键词: 门诊管理 挂号收款 岗位融合 利弊分析
• 分类: [医药卫生][卫生事业管理]