基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。

• 作者: 田夏利;熊莹;周兴武
• 出处: 《无线互联科技》 2015年21期
• 关键词: 软交换技术 分布式处理机构 IP外包呼叫中心
• 分类: [电子电信][通信与信息系统]