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网络时代的客户忠诚管理及其在汽车工业中的应用

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摘要本文首先分析了忠诚的涵义和经济学意义,然后从价值、服务和价格三个方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合网络时代汽车企业客户忠诚管理面临的挑战,提出了基于网络技术支持的客户忠诚管理策略,同时强调了合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。

DOI lg4ql2zzj8/141896

作者王林;张金隆

机构地区不详

出处《汽车工程学报》 2002年4期

关键词汽车工业客户关系管理

分类 [机械工程][车辆工程]

出版日期 2002年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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汽车工程学报

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