台湾中小企业服务品质对行销绩效影响之研究——以市场导向与关系品质为干扰变项

以台湾中小企业为研究对象,探讨服务品质对行销绩效之影响,同时也试图厘清市场导向与关系品质在服务品质对行销绩效之影响的干扰效果,并提出企业服务品质、市场导向、关系品质与行销绩效的理论模型。研究发现：服务品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对中小企业行销绩效具显着正向影响;关系品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对服务品质与行销绩效具正向干扰效果;关系品质对服务品质与行销绩效具正向干扰效果。最后,根据研究发现提出管理的意涵与未来研究建议。

• 作者: 蔡源成;陈爱娟;蓝家馨;邓明贤
• 出处: 《武汉职业技术学院学报》 2013年3期
• 关键词: 服务品质 市场导向 关系品质 行销绩效
• 分类: [文化科学][职业技术教育学]