从顾客忠诚度谈航空公司常旅客计划

顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点，尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变，对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说，顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展，据有关统计研究表明，吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍：20％的老顾客往往带给企业80％的利润：一个公司如果将其顾客流失率降低5名，那么其利润就能增加25％至85％，

• 作者: 徐炳强
• 出处: 《空运商务》 2012年23期
• 关键词: 顾客忠诚度 航空公司 常旅客计划 市场营销学 顾客流失率 4C理论
• 分类: [经济管理][产业经济]